故障の価値

故障は誰にとっても嫌なものです。機器やシステムが正常に動作しなくなると、作業が滞ったり、お客様にご迷惑をおかけしたりすることもあります。しかし、故障の原因をしっかりと分析し、適切な対策を講じることで、同じ問題を繰り返さず、むしろ競争力を高めることができます。

故障が発生した際には、その原因を特定し、改善策を考えることが重要です。単なる修理ではなく、再発防止のための改良を加えることで、より高品質な製品やサービスを提供できるようになります。これにより、他社との差別化が可能になり、信頼性の高いブランドとしての地位を築くことができます。前職の㈱村田製作所はそんな会社でした。

また、故障が原因でお客様にご迷惑をおかけしてしまった場合でも、誠心誠意をもって対応することで、信頼を得るチャンスにもなります。迅速かつ真摯な対応を心掛けることで、「この会社なら安心して使い続けられる」と思っていただけるかもしれません。トラブル時の対応が、その後の長期的な関係構築につながることも多いのです。

故障は避けたいものですが、それを前向きに捉え、学びの機会とすることで、より強い組織や製品を作り上げることができます。問題が起きたときこそ成長のチャンスと捉え、改善を積み重ねていきましょう。